Wat doe je als er een terroristische aanslag plaatsvindt op een groot station? Of als er een storm over Nederland raast waardoor het treinverkeer stil komt te liggen? “Onze crisisteams zijn hierop voorbereid”, vertelt Peter Schenk, Hoofd Security Risk Management bij de NS. “Dus zij weten wat zij moeten doen als het ons overkomt.”
Organisaties worden vaak verrast door een crisis. “Met betere antennes in de samenleving zien zij een crisis eerder aankomen”, zegt Arco Timmermans, bijzonder hoogleraar public affairs aan de Universiteit Leiden. “Dat stelt hen beter in staat om proportioneel te reageren.”
In evaluaties van rampen en crises staan vaak keer op keer dezelfde lessen. ‘Leren we dan nooit van de vorige crisis?’ zou je denken. Ralf Beerens, onderzoeker bij het Instituut Fysieke Veiligheid (IFV), onderzocht hoe we de bruikbaarheid van evaluaties kunnen vergroten. Op 3 september promoveerde hij met dit onderzoek aan de Universiteit van Lund in Zweden.
Rob van den Eijnden bouwde de afgelopen jaren het BCM-beleid van Philips verder uit. Hoe heeft hij dit aangepakt? En wat levert het op?
Hoe kunnen organisaties ervoor zorgen dat zij bij een nieuwe crisis beter voorbereid zijn? BCM-specialist Alex Hoogteijling geeft uitleg.
Hoe objectief is onze waarneming en beoordeling tijdens een crisis? Welke invloed heeft stress op ons gedrag? En hoe komt het dat groepen soms slechter presteren dan individuen? Dit zijn enkele elementen die uitgelegd worden in het boek ‘Crisismanagement’ van Arthur Zanders.
Wordt er binnen jouw organisatie veel geroddeld en is de communicatie slecht? “Dan weet je als manager dat je een goed gesprek gemist hebt", zegt trainer en antropoloog Jitske Kramer. In haar workshop laat ze de deelnemers ervaren wat een autocratisch besluit met hen doet en legt ze uit hoe het ook anders kan.
